李靜怡的流量方案

專文推薦 部屬不要你管，只要你懂
前言 大部分的主管，仍在不明白下屬對自己有何要求的狀況下管理團隊

第一章 身為人生的前輩，具備使人尊敬的「人格力量」
01 希望主管是強者
02 遇到危機時，希望主管臨危不亂
03 希望主管嚴以律己
04 希望主管大器，有包容力
05 希望主管不要將自己情緒好惡帶到工作上
06 希望主管能說「交給我就行了」
07 希望主管展現堅定的態度
08 希望主管有廣泛的人脈
09 希望主管表現出游刃有餘的一面
10 希望主管對工作燃燒熱情
11 希望主管有時尚品味
12 希望主管能說「有什麼事我負責」

第二章 身為主管，具備能統整團隊，執行專業的「工作能力」
13 希望主管有先見之明
14 希望主管能提示明確願景
15 希望主管設定合理的目標
16 希望主管交付工作的範圍明確
17 希望主管做出具體的指示
18 希望主管迅速做出判斷
19 希望交期前主管不要催促
20 希望主管善於與其他部門談判
21 希望主管提昇電腦技能
22 希望主管擁有下屬業務的專業知識
23 希望主管展現身為專業人士的工作態度

第三章 具備「職場能力」，為團隊成員打造得心應手的工作環境
24 希望主管更常待在位子上
25 希望主管好好聽進下屬說的話
26 希望打招呼時主管有所回應
27 希望主管不要頻繁要求下屬報告、聯絡、商量
28 希望主管不要對下屬有所隱瞞
29 希望主管告知下屬工作忙碌的原因
30 希望主管說話簡潔扼要
31 希望主管公平
32 希望主管理解各自立場
33 希望主管對高層強調下屬的努力
34 希望主管不要推翻眾人決定的事
35 希望主管不要「申請加入臉書好友」
36 希望主管善用女性員工
37 希望主管隨時能上場救火
38 希望主管能確實糾正破壞紀律的下屬

第四章 具備激發下屬的工作意願，協助下屬更上一層樓的「育成能力」
39 希望主管不吝讚美、不吝認同
40 希望主管該罵就要罵
41 希望主管懂得慰勞下屬
42 希望主管刺激下屬工作意願
43 希望主管能放手將工作交給下屬
44 希望主管綜觀工作整體後才給評價
45 希望主管看重每個人的特性
46 希望主管明確表達期待
47 希望主管指導更多工作
48 希望主管能有計畫性地指導
49 希望主管給予機會
50 下屬想要好的教練型主管

結語

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部屬不要你管，只要你懂

齊立文
《經理人月刊》總編輯

　　主管言行的檢核表，檢測你的帶人能力

　　先做個測驗：書店裡同時陳列著《主管不說，但你一定要懂的50件事》和《下屬不說，但主管一定要知道的50件事》兩本書，你會先拿起哪一本來翻？

　　絕大多數的組織都是呈現金字塔結構，位於底層的下屬數量最龐大，中層主管其次，層峰者居於少數。因此，從人數多寡來判斷，很多人應該會先拿起前一本書來看，了解自己的頂頭上司到底在想些什麼，又默默地在觀察些什麼，做好每個力爭上游的工作者的必修課：向上管理。

　　即使是下有部屬、上有老闆的「三明治主管」，似乎也是會以「揣摩上意」為優先考量，說得積極正面一點則是：與老闆的期望與目標一致，讓自己在組織裡更上層樓。

　　矛盾出現了：就組織權力結構的分布來說，部屬為數最龐大，但是因為愈上層人數愈少，似乎可以體恤他們心情的人，先天上就是比較少。於是，在第一線、在中層做事的人，沒人懂他們的心、了解他們要什麼，他們得到的，往往是模糊的指令、更多的工作，還有更好的業績。

　　為什麼要了解部屬？有些主管可能會說，我只想要部屬的「手」（交出成果），不想要他們「心」（許許多多有待滿足的需求）；問題是，心沒有被滿足，部屬就會用腳投票，把手放開。而任何一個再怎麼萬能超人般的主管都不得不承認：一己的時間體力有限，想要成就更大、更多、更難的事，就是得仰仗更多的人。手下沒人，什麼事也成不了。

　　回到一開頭的問題，如果是我來選，我會選第二本，也就是各位現在手上的這一本。因為許多數據都顯示，許多人的離職，直屬主管或上司都是直接、主要因素；更別說你和我和身邊的朋友同事，有多少次湊在一起的話題，都是在議論老闆，相信更多時候是在「罵老闆」。

　　也許你已經是身經百戰的主管，也老早做好了強大的心理建設：主管天生就是要討部屬厭的，所以要能笑罵由人。我懷疑，這某種程度上是一種關上耳朵與築起心防的消極態度：眼不見為淨、充耳不聞就好。

　　或許你還會說，我是很自由開放的主管，「最不喜歡管人了」，但是在很多情況下，部屬對於這樣自詡為開明派主管的反應卻是：你可以不「管」我，但是你不能不帶人、不教人、不管事，只要我們交數字。沒有追隨者（follower），領導者（leader）就不存在，對於部屬什麼都不管的主管，很可能會淪為無人可管，因為根本沒人樂意在他底下做事。

　　也許你還要問，我常常都跟部屬說，我的辦公室門永遠敞開，你們隨時都可以來找我反映意見，問題是都沒人來找我啊，部屬每次看到我，不是電梯搭下一班，就是繞遠路走，我要怎麼知道他們的心情？

　　這本書的好處是匯集了日本一萬名下屬的心聲，把主管平常聽不到的、部屬平日不敢說的想法，彙整出四大類：人格、工作、職場、育成，可以做為主管檢視自身言行的一面鏡子。而目錄列出的五十件事，實則就是一份檢核表（checklist），有些會讓你心生警惕，有些會讓你得到提醒，有些則會讓你發出會心一笑，像是「希望主管不要申請加入臉書好友」、「希望主管有時尚品味」等等。

　　我覺得部屬看這本書也會很有意思，除了像是一份情緒宣洩對照表，看的時候可以心裡直呼「對，我主管就是這樣」之外，我還想提供另一個想法：不是每個主管都會當主管的，這本書裡提供了很多建議，教主管怎麼符合部屬的需求。

　　所以，如果你身為部屬，也可以化被動為主動，用書裡提供的方法，和你的老闆一起磨合出讓彼此和團隊成效更高的互動方式。

前言

大部分的主管，仍在不明白下屬對自己有何要求的狀況下管理團隊

　　身為主管，想知道下屬對自己有什麼要求，是件比想像中還難的事。若是直接問下屬「你希望我怎麼做？」是件很奇怪的事，要是下屬真的擅自提出各種要求，反而給自己找麻煩。

　　更何況就算真的問了，下屬也未必會說真心話。相反的，下屬只會認為「這時亂講話，要是被誤會成批判主管怎麼辦」。過去，企業流行在下班後「喝酒溝通」，藉由這種場合問出員工的真心話，但是近來這種溝通的場合已愈來愈少。也就是說，聽見下屬真心說出對主管有什麼期待的機會，比起從前減少許多。

　　最近，有些企業導入讓下屬給主管打分數的「三百六十度評量」制度。利用這種制度，其實就能掌握到下屬對主管的真正期待。可惜的是，導入這種制度的公司目前仍是少數。大部分的主管，仍在不明白下屬對自己有何要求的狀況下管理團隊。

　　舉個例子吧。個人目前擔任企業研習課程講師，主要在企業內為不同階層舉辦研習課程，至今接觸過的七千名主管與一萬名下屬中，有許多正好是主管與下屬的關係。

　　一般來說，我會先在主管級的研習課程上和主管見面。某位主管曾表示，希望自己的職場能成為「同仁有困難時，無論什麼事都能提出來商量的職場」。接著，我和他的下屬們在中堅社員的研習課程上見面，下屬們形容自己的職場是「主管總是不在，就算想商量也沒辦法」，希望主管能更常待在辦公室內。由此可知，有時主管無法打造出自己理想中的職場，最大的障礙並非別人，而是自己。常言道，「子女不知父母心」，這裡的狀況倒是可以說成「主管不知下屬心」呢。

　　像這樣的例子多得不勝枚舉。在這當中，我發現了一個事實：即使是隸屬不同規模公司、從事不同業種、處於不同業界的下屬，內心希望的事卻幾乎一樣。同時，無論是負責業務、製造、開發，還是總務、財務，不同職種的下屬，內心希望的事也還是幾乎一樣。既然如此，只要能讓主管階級的各位明白下屬真心希望主管做的是什麼事，對管理團隊一定有幫助。在這樣的想法驅使下，我決定執筆寫下這本書。

　　不過，在下屬們希望的事項中，也有不少是只站在自己立場的自私想法，要是照單全收，職場恐怕會天下大亂。

　　因此，本書並非單純記述下屬的要求，更會加上給主管階級的建議，教主管們如何消化下屬的要求，進而做出應對。在構思內容時，我將重點放在指導主管「掌握下屬的心情，發揮最適當的領導能力，並反映在管理行為」上。目的不是教人「成為受下屬喜愛的主管」，而是如何成為出色的主管，打造達成更高目標的團隊。

　　書中忠實呈現了參加研習課程的一萬名下屬真實的心聲。不只是研習時聽到的內容，還包括在聚餐時幾杯黃湯下肚後的隨性聊天內容，以及無意間聽見的下屬真心話。

　　我曾出版《主管不說，但你一定要懂的50件事》（商周出版）一書，當時收到不少讀者意見表示「身為下屬的我也有話要說」。這次，我再次收集許多下屬想對主管提出的要求，並試著將這些意見整理為「下屬對主管的期待」，發現可分成以下四大類：

　　第一、「希望主管是個值得尊敬的人」；
　　第二、「希望主管是個兼具管理與工作實力的人」；
　　第三、「希望主管能為下屬打造出能安心工作的職場環境」；
　　最後一點則是「希望主管能幫助自己成長，栽培自己」。站在下屬的立場，會有這種要求是很自然的事。

　　本書將這四大類分別歸納為「人格力量」、「工作能力」、「職場能力」、「育成能力」，整理在第一章到第四章中。

　　明明不久前自己也曾站在下屬的立場，一旦成為主管便完全忘記當時的感受，很多主管都是這樣的（我自己也會這樣）。

　　希望能藉由本書，幫助有這種毛病的主管重新認識下屬的需求，將書中介紹的技巧運用在團隊管理上。

　　傾聽下屬的心聲，從中找到許多提昇領導能力與經營團隊的靈感。此外，提高下屬工作意願，促進下屬成長的關鍵，其實也包含在下屬的心聲中。去了解下屬的心聲，採取適當的方式處理，一定能為管理工作加分。

　　衷心期盼本書與前作《主管不說，但你一定要懂的50件事》能填補主管與下屬間日漸加深的鴻溝。目標是讓主管與下屬組成緊密的團隊，共同跨越困難障礙，達成卓越的工作成果。實現這樣的職場就是我的心願。

　　接下來，就請您開始傾聽下屬的心聲吧。